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Trois relances, de la plus douce à la plus directe.
« Tout le monde relance des clients : il sert dès le premier jour. »
Indiana, pourquoi ce choix
Titre, bénéfices, objections : une fiche prête à coller sur votre boutique.
276 membres l’ont pris
Une accroche, trois idées, une fin qui fait agir.
219 membres l’ont pris, recommandé par IndianaTrois relances, de la plus douce à la plus directe.
203 membres l’ont prisL’essentiel d’un long article, avec le passage d’où vient chaque point.
188 membres l’ont prisRassemble vos nouveautés en un e-mail qu’on lit jusqu’au bout.
DépasséJ’ai reçu l’e-mail ci-dessous et je dois y répondre. Réponds sur un ton ferme mais cordial, en six lignes au plus. Ce que je veux faire passer : je ne peux pas livrer avant le 30 juin. Ce que je ne veux surtout pas faire : m’excuser. Aucune formule agressive : une réponse que je peux envoyer telle quelle. Voici l’e-mail :
Aide-moi à écrire une réclamation polie et précise à un site de vente en ligne. Le problème : mon colis n’est jamais arrivé, depuis le 3 mars. Ce que j’ai déjà fait : un message au service client, resté sans réponse. Ce que je demande : le remboursement. Présente les faits dans l’ordre, en dix lignes au plus, et finis par ma demande. Laisse une ligne vide pour que j’ajoute moi-même le numéro de commande.
Je veux un CV d’une page pour postuler comme assistant administratif. Range mon parcours ci-dessous en rubriques claires : profil, expériences du plus récent au plus ancien, formation, compétences, langues. Pour chaque expérience, écris deux lignes qui commencent par un verbe d’action, avec des phrases courtes. N’invente aucun chiffre ni aucune expérience : si une information manque, pose-moi la question. Voici mon parcours :
Voici une offre d’emploi, puis mon CV. 1. Liste les cinq choses que l’offre demande le plus. 2. Dis-moi quelles lignes de mon CV y répondent et dans quel ordre les mettre. 3. Propose une version du CV qui les met en avant, en gardant une page. N’ajoute rien de faux : seulement mes vraies expériences, reformulées. L’offre, puis mon CV :
Écris une lettre de motivation de quinze lignes au plus pour l’annonce ci-dessous. Pars de cette réussite vraie de mon parcours : j’ai réorganisé le stock du magasin et on ne manquait plus de rien. Cite deux besoins précis de l’entreprise, tirés de l’annonce, et dis comment j’y réponds. Ton : simple et direct. Aucune phrase toute faite comme « dynamique et motivé ». Voici l’annonce :
Je dois écrire un mot de condoléances à la famille d’un collègue. La personne disparue : Jacques, pour moi un collègue que j’appréciais. Un souvenir ou une qualité que je veux évoquer : sa gentillesse avec les nouveaux. Propose-moi trois versions de cinq lignes au plus : une très sobre, une plus chaleureuse, une pour quelqu’un que je connais peu.
Écris un discours de deux minutes pour le mariage de mon frère. Je suis son témoin. Mes anecdotes vraies : notre voyage raté en Bretagne et le jour où il a appris à cuisiner. Ce que je veux que les invités retiennent : sa fidélité en amitié. Ton : tendre, avec une pointe d’humour. Des phrases courtes, faciles à dire à voix haute. Commence par une anecdote, finis par un toast. Aucune plaisanterie qui pourrait gêner quelqu’un dans la salle.
J’ai blessé ma sœur et je veux m’excuser. Ce qui s’est passé : j’ai oublié son anniversaire et je me suis vexé quand elle me l’a dit. Ce que je regrette vraiment : ma réaction. Écris un message court et sincère, au ton simple, qui reconnaît ce que j’ai fait sans me chercher d’excuses et qui laisse la porte ouverte pour en parler.
Corrige les fautes d’orthographe, de grammaire et de ponctuation de mon e-mail ci-dessous, sans changer mon style ni mes mots quand ils sont corrects. Donne d’abord le texte corrigé, puis la liste des corrections avec une explication courte pour chacune, pour que j’apprenne. Voici le texte :
Je suis locataire et j’ai un problème dans mon logement : le chauffage est en panne. Depuis quand : le 2 novembre. Ce que j’ai déjà fait : un appel resté sans suite. Mes disponibilités pour une visite : en semaine après 17 h. Écris un message poli et précis à mon propriétaire : il décrit le problème, rappelle les dates, demande une intervention et propose mes créneaux.
Je veux vendre l’objet de la photo jointe sur un site de petites annonces. Ce que c’est : un vélo enfant de 20 pouces. Son état réel : quelques rayures sur le cadre, freins neufs. Fourni avec : la béquille et un antivol. Prix demandé : 60 €. Remise : en main propre uniquement. Écris un titre de moins de 50 caractères et une description courte et honnête, défauts compris, qui répond aux questions qu’un acheteur pose toujours.
On m’invite à un mariage en juin et je ne peux pas y aller. La personne : une collègue. La raison, si je veux la donner : je suis déjà pris ce week-end-là. Écris trois messages courts pour décliner gentiment, à envoyer par SMS : un très bref, un chaleureux qui propose de se voir une autre fois, un qui ne donne aucune raison.
Aide-moi à écrire un mot à l’enseignant de mon enfant, Lucas, en CE2. Le motif : une demande de rendez-vous. Ce que je veux dire : il dit qu’il s’ennuie en classe et ne veut plus y aller le matin. Le mot doit être court, poli et concret, et proposer un moment pour en parler.
Écris un texte pour la carte d’anniversaire de mon amie Claire, qui fête ses 40 ans. Ce que j’aime chez elle : sa franchise et son rire. Un souvenir ensemble : notre voyage en voiture jusqu’en Espagne. Ton : tendre. Six lignes au plus. Pas de citation célèbre, pas de formule toute faite.
Voici une recette de famille écrite à la main par ma grand-mère. Recopie-la d’abord mot pour mot, puis remets-la au propre : ingrédients avec les quantités, étapes numérotées, temps de cuisson, nombre de parts. Garde les expressions de la famille entre guillemets. Si une quantité manque ou reste floue (« un verre », « une noix »), signale-la au lieu de l’inventer. Ajoute trois lignes d’introduction sur les dimanches où on la préparait.
Je veux résilier mon abonnement à la salle de sport. Date de fin souhaitée : le 31 mars. La demande partira par e-mail. Écris une demande courte et claire, qui identifie bien le contrat et demande une confirmation écrite de la résiliation et de sa date. Laisse des cases à remplir pour le nom de l’entreprise, mon nom, mon adresse et mon numéro de client : je les compléterai moi-même.
Je veux laisser un avis sur un plombier. Ce qui s’est bien passé : il est venu le jour même et a tout expliqué. Ce qui s’est mal passé : la facture dépassait le devis de 80 €. Ma note : 3 sur 5. Écris un avis de cinq à huit lignes, honnête et factuel, qui aide un futur client à savoir à quoi s’attendre. Pas d’insulte, pas d’exagération, pas d’accusation que je ne peux pas prouver.
Je veux remercier ma voisine, qui m’a aidé à garder mon chat pendant mes vacances. Ce que ça a changé pour moi : je suis parti l’esprit tranquille. Écris un message de remerciement de quatre à six lignes, chaleureux sans être exagéré, qui dit précisément ce que cette personne a fait et ce que ça m’a apporté.
Je veux écrire un mot courtois à un voisin. Le problème : de la musique forte. Quand ça arrive : le vendredi et le samedi après minuit. Ce que je propose : baisser le son après 22 h. Écris un mot court, aimable et sans reproche, qui parle de ma gêne à moi plutôt que de ses torts, et qui propose d’en parler de vive voix.
Voici un message que j’ai écrit. Il me semble trop sec. Réécris-le avec un ton plus chaleureux, en gardant exactement les mêmes informations. Montre-moi ensuite les trois changements les plus importants. Voici le message :
