Répondre à vos avis Google avec l’IA

Chaque nouvel avis Google reçoit une réponse juste, préparée avec l’IA en quelques minutes et publiée par vous.

Pour qui ? Pour les commerces, artisans, restaurants et professions libérales qui ont une fiche Google et des avis restés sans réponse.

• Écrire votre guide de réponse : ce qu’on dit, ce qu’on ne dit jamais, selon la note.
• Préparer avec l’IA des réponses aux avis positifs, moyens et négatifs.
• Tenir un rendez-vous de dix minutes par semaine pour qu’aucun avis ne reste sans réponse.

Le programme

9 modules, 1 h 33 en tout, vidéos à venir. Le premier se regarde sans payer.

1. 1Ce que lit un futur clientExtrait libreUne fiche où les avis restent sans réponse et une fiche où chaque avis a la sienne, lues comme un client qui hésite. Pour vous : vous regardez ensuite votre propre fiche de la même façon.Exercice : Comptez les avis sans réponse sur votre fiche.7 min
2. 2Répondre à la main, d’abordRépondre à un avis depuis la fiche d’établissement : la fiche doit être validée, et Google examine la réponse avant de l’afficher. Pour vous : vous savez où répondre, et pourquoi votre réponse n’apparaît pas tout de suite.Exercice : Répondez à la main à votre avis le plus récent.9 min
3. 3Votre guide de réponseUn guide d’une page écrit avec l’IA : remercier avec un détail de l’avis, ne jamais donner d’information sur le client, proposer un contact en cas de problème, signer. Il se range là où l’IA le relit à chaque fois. Dans votre outil : « Projets » dans Claude, ChatGPT et Vibe, « Notebooks » dans Gemini. Pour vous : l’IA répond à votre façon, sans que vous recolliez vos règles.Exercice : Écrivez votre guide et rangez-le dans un projet.12 min
4. 4Les avis positifs en deux minutesL’avis copié depuis la fiche, collé dans le projet, la réponse proposée, ajustée d’un mot, puis collée sur la fiche ; sur ordinateur, puis sur téléphone. Pour vous : un merci personnel à chaque client, en deux minutes.Exercice : Répondez à vos trois derniers avis positifs avec cette méthode.10 min
5. 5Les avis négatifsTrois avis négatifs (justifié, injuste, faux) et leurs réponses préparées avec l’IA ; ce qui calme, ce qui envenime ; le signalement d’un avis qui enfreint les règles de Google. Pour vous : vous ne répondez plus sous le coup de la colère.Exercice : Préparez la réponse à votre avis le plus dur.14 min
6. 6Les règles de Google sur les avisCe que Google interdit (avis achetés, avis contre un cadeau, faux avis) et ce que son aide dit des réponses. Pour vous : vous savez ce qui est permis avant de demander un avis à un client.Exercice : Relisez votre façon de demander des avis à vos clients.7 min
7. 7Ce que l’IA ne doit jamais écrireUn nom de client, une date de passage, un détail de santé, une promesse de remboursement : ce que vous retirez toujours de la réponse proposée. On ne colle dans l’IA que l’avis, qui est public, jamais le dossier du client. Pour vous : une réponse rapide qui ne vous engage pas plus que vous ne le voulez.Exercice : Relisez trois réponses proposées et barrez ce qui n’a rien à y faire.10 min
8. 8Votre rendez-vous de la semaineDix minutes, le même jour chaque semaine : ouvrir la fiche, repérer les avis sans réponse, préparer et publier. Une alerte dans votre agenda pour ne pas oublier. Pour vous : aucun avis ne reste sans réponse plus d’une semaine.Exercice : Placez le rendez-vous dans votre agenda et faites le premier.12 min
9. 9Ce que vos avis vous apprennentLes avis du mois collés dans l’IA, qui sort les compliments et les reproches qui reviennent. Pour vous : vos avis vous disent quoi garder et quoi changer.Exercice : Notez le compliment et le reproche qui reviennent le plus.12 min